Plan sur l'accessibilité de Relations Couronne-Autochtones et Affaires du Nord Canada (RCAANC)

Particularité de ce domaine d'action

La direction générale des Services des ressources humaines et du milieu de travail (DGSRHMT) a comme objectif d'offrir des services efficients, efficaces et de grande qualité. Les services sont offerts à RCAANC ainsi qu'aux Services aux Autochtones Canada (SAC). Dans les aspects reliés à la diversité et l'inclusion, la DGSRHMT est appuyée à RCAANC par le Secrétariat de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre le racisme qui a pour mandat de promouvoir la diversité et l'inclusion et d'agir en tant que « champion des champions » à ce chapitre.

Vision de l'emploi accessible

En 2040, RCAANC est reconnu comme employeur de choix pour les personnes en situation de handicap. Le ministère offre un langage accueillant et des processus exempts de barrières, à partir de la publication de l'offre d'emploi, en passant par les mécanismes de sélection, le développement de carrière et la rétention. De plus, la réponse aux demandes d'adaptation des personnes en situation de handicap est rapidement mise en œuvre. Les gestionnaires, les responsables des achats, les Unités de gestion des affaires et tous ceux qui ont un rôle à jouer dans la résolution des besoins d'accessibilité et d'adaptation sont investis de cette responsabilité et en font leur priorité. Notre accueil et nos services aux employés sont accessibles par défaut.

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Le domaine d'action de l'emploi a donné lieu à de nombreuses informations et propositions de la part des employés consultés. Voici quelques faits saillants de ces consultations :

• 35,2 % des personnes avec un handicap ont discuté de leur handicap avec un superviseur ou un gestionnaire, tandis que 22,2 % ne se sentent pas à l'aise d'en discuter;
• 23,3 % de l'ensemble des répondants ont l'impression d'avoir été confrontés à des barrières d'attitudes au travail, et 20,5 % des répondants ont observé des collègues confrontés à de telles barrières;
• Il y a des difficultés d'application du Passeport sur l'accessibilité. Le passeport est un document qui permet aux personnes en situation d'handicap d'inscrire leurs besoins d'adaptation et de ne pas avoir à refaire de demande lorsqu'ils changent de poste ou de ministère. D'ailleurs, 62,9 % des personnes en situation de handicap ayant répondu au sondage ne connaissaient pas l'existence du Passeport sur l'accessibilité, tandis que 2,9 % des répondants ont déjà mis en place un tel passeport;
• Concernant les demandes de mesures d'adaptation, 60 % des personnes vivant avec un handicap qui en ont demandé au cours des deux dernières années les ont reçues, 13,3 % ont reçu un refus, et 20 % ont indiqué que leur demande était en cours. Finalement, 6,7 % ont reçu une mesure, mais n'ont pas obtenu la mesure exacte qu'ils avaient demandée;
• 14,5 % des personnes vivant avec un handicap se sont senties très satisfaites de l'équipement ergonomique ou adaptatif qui leur a été fourni pour faire leur travail, tandis que 38,2 % se sont sentis satisfaits, 10,9 % pas très satisfaits et 3,6 % très insatisfaits (32,7 % ont répondu « ne s'applique pas »);
• Les répondants aux différentes consultations ont identifié un besoin important de ressources pour le personnel en situation de handicap, ainsi que de formation pour les gestionnaires sur la façon d'accommoder les personnes au sein de leurs équipes. Les employés en situation de handicap ont également déclarés qu'ils trouvaient difficiles les processus liés à la demande et à l'obtention de mesures d'adaptation dans le milieu de travail, ou qu'ils ne connaissaient pas du tout l'existence de ce service;
• Des cibles d'embauche de personnes en situation d'handicap sont nécessaires pour pouvoir bénéficier d'un effectif plus diversifié;
• Il faut mettre davantage l'accent sur la consultation des autres groupes d'équité en matière d'emploi, comme les groupes d'employés autochtones vivant en situation de handicaps;
• Il est souhaité que plus de personnel présentant différents types de handicaps soit embauché ce qui donnerait une plus grande diversité de personnes ayant différents handicaps. Il faut mettre davantage l'emphase sur l'égalité des chances pour les employés en situation de handicap dans les offres d'emploi.

Obstacles et actions

Particularité de ce domaine d'action

En ce qui concerne les édifices à bureaux, RCAANC est locataire de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) et occupent des locaux dans des immeubles de la Couronne et dans des immeubles en location à bail commercial. La direction de la gestion des locaux offre un service partagé à RCAANC et SAC. Lors de changements dans les immeubles, RCAANC travaillent en partenariat avec SPAC et avec les entreprises qui gèrent les immeubles pour garantir que les biens immobiliers aillent au-delàs des normes minimales de l'industrie.

Vision du domaine de l'environnement bâti en matière d'accessibilité

En 2040, RCAANC offre des espaces de travail accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos environnements bâtis sont sans obstacle. L'approche organisationnelle de notre environnement bâti repose sur un état d'esprit de « conception inclusive » et « d'accessible par défaut ».

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Le domaine d'action de l'environnement bâti a donné lieu à certaines informations et propositions de la part des employés consultés. Voici quelques faits saillants de ces consultations :

• 21,7 % des personnes vivant avec un handicap ont indiqué que leur immeuble à bureaux actuel était complètement accessible, 17,4 % qu'il était très accessible, 17,4 % ont indiqué qu'il était assez accessible, et 8,7 % ont indiqué qu'il n'était pas accessible (34,8 % ont répondu « ne s'applique pas »);
• Les personnes interrogées ont indiqué que les infrastructures d'aménagement existantes du lieu de travail n'étaient pas uniformes. Par exemple, le manque de portes automatiques dans les immeubles, les rampes qui ne sont pas toujours accessibles en raison d'obstacles, et la difficulté pour les employés ayant un handicap qui affecte leur mobilité de traverser le lieu de travail. Il a été mentionné que le travail à domicile a atténué plusieurs problématiques.

Obstacles et actions

Particularité de ce domaine d'action

La direction générale des technologies de l'information et des communications offre un service partagé à RCAANC et à SAC comprenant des produits et services de gestion de l'information et de technologie de l'information (GI-TI). Elle se concentre sur l'aide aux intervenants et aux employés pour qu'ils atteignent leurs objectifs opérationnels grâce à une utilisation fiable, sûre et rentable des outils de GI-TI.

La direction générale des technologies de l'information et des communications se compose de 8 secteurs d'activité, de même que du Bureau du dirigeant principal de l'information.

Les 8 secteurs d'activité sont les suivants :

1. Services stratégiques de GI-TI d'entreprise
2. Modernisation et transformation des avantages
3. Gestion de l'information d'entreprise
4. Services de données et d'analyse d'entreprise
5. Services d'infrastructure TI d'entreprise
6. Prestation de services TI d'entreprise
7. Soutien et opérations TI d'entreprise
8. Opérations et planification

Vision du domaine des technologies de l'information et des communications en matière d'accessibilité

En 2040, tous les employés disposent des outils électroniques et des logiciels dont ils ont besoin pour faire leur travail. L'accessibilité est un élément intégré et attendu aux processus informatiques et au sein de l'infrastructure informatique (par exemple, la sécurité, l'infrastructure et le développement d'applications). L'accessibilité fait partie des approches normalisées. Les besoins des employés sont pris en compte dans le cycle de vie du développement des logiciels, des services, des achats de logiciels et de matériel informatique.

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Le domaine d'action des technologies de l'information et des communications a donné lieu à des propositions de la part des employés consultés. Voici quelques faits saillants de ces consultations :

• 28,8 % des personnes vivant avec un handicap se sont senties bien soutenues par les spécialistes de l'informatique lorsqu'elles ont eu besoin d'aide pour utiliser leurs logiciels et technologies accessibles, 9,6 % des répondants ont déclaré qu'ils ne se sentaient pas soutenus, mais se débrouillaient quand même, et 3,8 % ont répondu qu'ils ne se sentaient pas soutenus et ne savaient pas à qui s'adresser (57,7 % ont répondu « ne s'applique pas »).
• 87,3 % des personnes ayant répondu au questionnaire estiment que les réunions virtuelles leur sont pleinement accessibles, 12,7 % estiment que ces réunions sont partiellement accessibles, et 0 % estiment que ces réunions ne sont pas accessibles.
• Les employés ont soulevé un besoin pour des technologies informatiques adaptées lors de réunion, par exemple logiciel intelligent de sous titrage codé pour les réunions bilingues en mode virtuel.
• Les employés ont indiqué qu'il fallait sensibiliser davantage les nouveaux employés aux types d'équipement non standard qui peuvent être disponibles au besoin.
• Il y a des difficultés et retards au moment de sélectionner et de recevoir les technologies adaptées nécessaires à l'exécution de leur travail.
• De plus, il existe un manque de compatibilité entre les documents d'Intranet du gouvernement du Canada et les logiciels d'accessibilité (ces problèmes surviennent principalement lors de l'utilisation de logiciels de lecture d'écran).

Obstacles et actions

Particularité de ce domaine d'action

Le Secteur des communications et des affaires publiques est un service partagé à RCAANC et SAC. Il est chargé d'élaborer des produits de communication internes et externes. Il s'agit notamment du contenu des campagnes de sensibilisation du public, des médias sociaux, du Web, d'Intranet, des communiqués de presse et des déclarations ministérielles, ainsi que des discours. Le secteur crée également des images et des vidéos et planifie des événements.

Vision du domaine des communications en matière d'accessibilité

En 2040, le secteur respecte et applique les normes d'accessibilité nouvelles et existantes afin de créer des communications sans obstacle et de développer des produits accessibles à tous. Les employés sont formés et reçoivent des directives, des conseils et des outils liés à l'accessibilité, le langage simple et clair, et le langage inclusif. Cela permet l'élaboration des communications accessibles à tous et assure l'inclusion de tous.

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Le domaine d'action des communications a donné lieu à des information et propositions de la part des employés consultés. Voici quelques faits saillants de ces consultations :

• 71 % des répondants au questionnaire qui se sont identifiés comme des personnes vivant avec un handicap sont toujours en mesure de communiquer ou de recevoir des communications selon leur(s) méthode(s) préférée(s), 25,8 % sont parfois en mesure de le faire, 1,6 % ne le sont jamais et 1,6 % ne savent pas.
• 65 % des répondants estiment qu'ils bénéficieraient d'une formation pour rendre les documents plus accessibles, 20,4 % disent qu'ils n'en bénéficieraient pas et 14,6 % ne sont pas certains.
• 50 % des répondants estiment que les communications sur le lieu de travail sont rédigées en langage simple, 9,8 % estiment que les communications ne le sont pas, 37,3 % estiment que ces communications sont parfois rédigées en langage simple, et 2,9 % ne le savent pas.
• Les répondants ont relevé un manque de langage simple dans les documents externes et internes.

Obstacles et actions

Particularité de ce domaine d'action

Les services d'approvisionnement permettent la prestation de services de haute qualité aux clients des Premières Nations, des Inuit et des Métis en achetant des biens et des services au nom des secteurs, des directions générales et des régions afin d'assurer le meilleur rapport qualité-prix pour les Canadiens. Le processus d'approvisionnement s'appuie sur les directives du gouvernement du Canada en matière d'approvisionnement. Ceci est décrit dans les documents suivant : Avis relatif aux politiques AP-142, Directive sur la gestion de l'approvisionnement (article 4.2.7.1). Les employés peuvent aussi consulter l'Approvisionnement accessible : Inclusif par conception, accessible par défaut.

Vision du domaine de l'approvisionnement en matière d'accessibilité

En 2040, les processus d'approvisionnement respectent l'ensemble des obligations légales et les standards sur l'accessibilité, notamment celles découlant de la Loi canadienne sur l'accessibilité et les Normes d'accessibilité Canada. Les processus d'approvisionnement sont centralisés et priorisent les biens relatifs aux demandes de mesures d'adaptation des employés en situation de handicap.

Les entreprises, les responsables techniques et les employés tiennent compte de l'accessibilité lors de la précision des exigences relatives aux biens, aux services et aux installations, et les produits livrables comportent des caractéristiques qui les rendent accessibles. Les agents de négociation des contrats questionnent les entreprises, les responsables techniques et les employés sur les critères d'accessibilité. La préférence est accordée aux fournisseurs de services et de biens qui tiennent compte des personnes en situation de handicap.

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Dans le questionnaire aux employés, il n'y a pas eu de question concernant le domaine d'action de l'apprivoisement. Par contre, des commentaires concernant le besoin d'amélioration dans le processus d'approvisionnement en matière de mesures d'adaptation ont été soulevés par les employés et sont décrits sous le domaine d'action de l'emploi. Les experts en matière d'approvisionnement ont identifié des améliorations relatives à l'accessibilité, nécessaires à leurs processus.

Obstacles et actions

Particularité de ce domaine d'action

Pour ce premier plan, RCAANC examinera le niveau d'accessibilité de ses programmes et services pour ses clients en situation de handicap afin que ceux-ci soient inclusifs par conception et accessibles par défaut. RCAANC élaborera également des normes d'accessibilité comprenant les meilleures pratiques, les outils et la formation. Cela contribuera à améliorer l'expérience de service des clients en situation de handicap.

Vision du domaine de la conception et l'exécution de programmes et de la prestation de services

En 2040, la conception et l'exécution de nos programmes et la prestation de nos services sont inclusives et conçues de manière accessibles pour répondre aux besoins de nos clients et de nos employés. Les employés disposent des outils et des ressources nécessaires pour concevoir et offrir des programmes et des services accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos clients en situation de handicap participent à la conception et à la prestation des programmes et des services, et prennent part à des processus de rétroaction qui sont inclusifs, accessibles et ouverts, tout en protégeant leur vie privée et leur confidentialité.

Ce que nous avons entendu lors des consultations

Les commentaires recueillis dans le cadre de ce domaine d'action sont regroupés à l'Annexe B – Résumé des conclusions suite aux entretiens avec les clients externes.

Obstacles et actions

Entretiens internes

Pour les entretiens internes, le ministère a commencé par créer un réseau d'employés sur l'accessibilité et en situation de handicap en 2021. Le réseau conjoint de SAC et RCAANC sur l'accessibilité et les personnes en situation de handicap compte environ 140 employés qui se sont identifiés comme des personnes en situation de handicap. Ce réseau se réunit généralement une fois par mois par vidéoconférence. Le réseau offre un forum de discussion utile sur l'accessibilité et les handicaps dans le milieu de travail, y compris les obstacles à l'accessibilité et les actions visant à éliminer ces obstacles.

Le réseau d'employés a tenu des séances virtuelles en groupe de travail en 2021 afin de réfléchir aux domaines de la stratégie Rien sans nous : stratégie sur l'accessibilité au sein de la fonction publique du Canada. Il a ensuite préparé un plan d'action dirigé par les employés qui a ensuite informé le ministère des actions nécessaires dans le cadre du plan sur l'accessibilité.

Le ministère a créé un secrétariat de mise en œuvre de la Loi canadienne sur l'accessibilité en 2022 pour coordonner l'élaboration du plan sur l'accessibilité. Cette coordination a inclus des consultations avec les employés en situation de handicap et des collaborations avec les responsables des secteurs. Une approche pour développer le plan sur l'accessibilité a été présentée et discutée avec les membres du réseau d'employés, et les employés ont été encouragés à fournir des commentaires par adresse courriel générique tout au long du processus. Le conseiller principal/la conseillère principale en politiques sur l'accessibilité à RCAANC est responsable de recevoir la rétroaction au nom de RCAANC.

L'approche de consultation comprenait un questionnaire destiné à tous les employés au sujet de l'accessibilité pour les personnes en situation de handicap en août 2022. Un total de 128 personnes ont répondu au sondage. Voici comment les répondants ce sont identifiés et les pourcentages correspondants :

• Personne vivant avec un handicap : 26 %
• Allié de personnes vivant avec un handicap ou employé concerné : 30 %
• Superviseur ou gestionnaire d'une personne vivant avec un handicap : 25 %
• Aucune de ces réponses : 19 %

Les principaux résultats de ce questionnaire sont décrits dans chacun des domaines d'action.

Sur la base des informations recueillies dans le questionnaire, les responsables sectoriels ont identifié les 3 à 5 principaux obstacles dans chacun des domaines d'action et ont défini des actions concrètes pour les éliminer.

Le secrétariat a ensuite organisé des séances de consultation interne avec le réseau des employés en octobre et novembre 2022. Les séances ont été organisées en utilisant un format de vidéoconférence avec des options pour la langue des signes. Chaque séance était axée sur des domaines d'action précis et durait environ 45 minutes à une heure, une séance supplémentaire étant organisée si nécessaire.

Au cours des séances, les responsables sectoriels ont présenté les actions proposées et les employés en situation de handicap ont donné leur avis. Trois (3) questions ont été posées aux employés :

1. Ces obstacles sont-ils les priorités les plus importantes pour les 3 prochaines années?
2. Les actions proposées permettront-elles d'éliminer et de prévenir les obstacles?
3. À quoi ressemblera chacun des domaines en 2040 lorsque tous les obstacles auront été éliminés?

Les employés en situation de handicap ont fourni de nombreux commentaires et un rapport sommaire a été préparé et est disponible à l'Annexe A.

Entretiens externes

En ce qui concerne les entretiens externes, le ministère a procédé à des entretiens avec ses partenaires autochtones régionaux et nationaux représentant les clients externes en situation de handicap de RCAANC et SAC. Les commentaires recueillis lors de ces entretiens ont servi à cerner les obstacles et à formuler les recommandations contenues dans le domaine d'action Conception et exécution des programmes et prestation de services du plan. Un résumé des conclusions des entretiens avec les clients externes est disponible à l'Annexe B.

Le processus de consultation a été conçu pour faciliter une rétroaction honnête et identifier les obstacles à l'accessibilité au sein de l'organisation. Pour se préparer aux entretiens, les participants ont reçu un document d'information contextuelle ainsi qu'un document énumérant les programmes et services offerts par RCAANC et SAC.

Un guide d'entrevue, des entrevues et un sondage en ligne ont été élaborés pour permettre aux clients externes de participer. On a communiqué avec les partenaires externes afin de coordonner et de planifier les entrevues virtuelles et de faire circuler un lien vers un sondage en ligne pour ceux et celles qui ont indiqué qu'ils préféraient fournir leurs commentaires au moyen de ce mécanisme. Des courriels de suivi ont été envoyés dans les cas où les invitations initiales à participer sont restées sans réponse. Les entretiens ont été menés et les commentaires sont inclus sous le domaine d'action de la Conception et exécution des programmes et prestation services.

Les clients externes représentant les organisations suivantes ont été consultés soit dans le cadre d'entretiens individuels, soit dans le cadre de réunions de groupe :

• Assemblée des Premières Nations (APN)
• BC Aboriginal Network on Disability (BCANDS)
• Indigenous Disability Canada (IDC)
• Inuit Tapiriit Kanatami (ITK)
• Ralliement National des Métis (RNM)

Des clients externes représentant les organisations suivantes ont été consultés par la diffusion d'une enquête en ligne :

• Nunavummi Disabilities Makinnasuaqtiit Society (NDMS)
• L'association des femmes autochtones du Canada
• Échanges Racines canadiennes

Le ministère reconnait que les consultations internes et externes avec les personnes en situation de handicap n'en sont qu'à leur début, car la conversation et les collaborations se poursuivront tout au long du parcours sur l'accessibilité. D'ailleurs, la mise en œuvre du plan comprendra l'élargissement des consultations et collaborations avec d'autres groupes et réseaux afin de mieux comprendre l'optique de l'intersectionnalité et son incidence sur les employés en situation de handicap.

Emploi

Une première session a eu lieu le 31 octobre 2022, et une deuxième session le 24 novembre 2022 pour allouer du temps supplémentaire à ce domaine. Les points saillants des commentaires sont les suivants :

• Il est nécessaire de former les gestionnaires et les superviseurs sur l'accessibilité, l'obligation d'accommodement et les mesures d'adaptation le plus tôt possible.
• Le Passeport sur l'accessibilité (Passeport) au lieu de travail est long, répétitif et déroutant pour ceux qui essaient d'en créer un. Les gestionnaires ne savent pas non plus comment le système fonctionne, ce qui rend le processus plus difficile pour les employés.
• Il a été suggéré que le Passeport comprenne également les forces et les capacités de l'employé, plutôt que de se concentrer uniquement sur les besoins d'adaptation. Cela pourrait réduire la stigmatisation que les employés en situation de handicap subissent de la part de leur gestionnaire.
• Les possibilités de perfectionnement pour les employés en situation de handicap sont essentielles pour leur permettre de progresser au sein du ministère, plutôt que de rester dans des postes de niveau débutant.
• Les objectifs d'embauche visant à accroître la représentation des personnes en situation de handicap doivent inclure une variété de handicaps pour être représentatifs de tous les handicaps.
• Il est nécessaire de disposer d'outils et de ressources pour les employés ayant un handicap invisible.
• Les objectifs fixés dans le plan sur l'accessibilité doivent être mesurables afin de suivre les progrès réalisés au fil du temps et de déterminer les domaines à améliorer après la mise en œuvre du plan initial.
• Une plus grande adaptation est nécessaire pour les personnes ayant des difficultés d'apprentissage en ce qui concerne les exigences linguistiques et les possibilités d'enseignement dans une langue seconde.
• Des suggestions ont été faites pour inclure davantage de groupes internes et externes afin de mieux comprendre l'intersectionnalité avec les personnes en situation de handicap, notamment la nécessité d'inclure les groupes d'équité des employés autochtones dans les consultations.

Technologie de l'information et des communications

La session a eu lieu le 3 novembre 2022. Voici les 2 principaux points soulevés :

• Il y a un besoin pour un logiciel de vidéoconférence avec un sous-titrage bilingue intelligent qui est capable de passer d'une langue à l'autre. Bien que MS Teams dispose déjà de sous-titrage, ce dernier ne peut fournir des sous-titres que dans une seule langue à la fois. C'est insuffisant pour le personnel qui a besoin d'un logiciel de sous-titrage afin de participer pleinement aux vidéoconférences.
• Les technologies existantes doivent être examinées du point de vue de l'accessibilité, et l'accessibilité doit être prise en compte lors du choix des technologies à venir.

Communication, autre que les technologies de l'information et des communications

La session a eu lieu le 10 novembre 2022. Voici les points saillants des commentaires :

• Il est nécessaire d'augmenter l'utilisation du langage clair à l'échelle du ministère dans toutes les méthodes de communication. Il serait également important d'élaborer un processus d'examen des documents afin de déterminer s'ils sont rédigés en langage clair.
• Il est nécessaire d'offrir une formation sur la façon d'écrire en langage clair. Cette formation porterait également sur la façon de rendre le contenu accessible et inclusif (par exemple, comment préparer des documents accessibles par les lecteurs d'écran).
• Le sous-titrage en français des vidéoconférences pourrait être amélioré.

L'environnement bâti et l'approvisionnement

Une séance conjointe sur l'environnement bâti et l'approvisionnement a eu lieu le 22 novembre 2022. Voici les points saillants des commentaires :

• Avec le retour au travail en personne, il y a un besoin de mesures d'adaptation. La modernisation des bureaux ne répond pas à tous les besoins des employés en situation de handicap. Les employés peuvent avoir des troubles sensoriels, ou les employés avec des troubles anxieux peuvent être incapables de travailler dans les aires ouvertes. Une solution possible est que les employés en situation de handicap demandent une mesure d'adaptation consistant à travailler par télétravail depuis leur bureau à domicile si cela leur permet d'effectuer leur travail. Les gestionnaires doivent comprendre qu'ils ont des obligations légales liées aux mesures d'adaptation.
• Les protocoles de planification et de gestion des urgences ont également été identifiés comme nécessitant une mise à jour car les directives actuelles ne sont pas claires pour que les personnes à mobilité réduite soient évacuées rapidement et en toute sécurité.
• Une augmentation de la quantité et de la facilité d'accès de la signalisation en braille sur le lieu de travail a également été citée comme nécessaire.
• En ce qui concerne l'approvisionnement, il a été suggéré d'avoir des formats alternatifs pour les employés et les vendeurs afin de soumettre des demandes ou des offres, comme l'utilisation d'enregistrements vidéo.

Obstacles identifiés

Recommandations identifiées

Voici les recommandations formulées par les partenaires pour éliminer et prévenir les obstacles auxquels se heurtent les clients en situation de handicap :

• Les employés qui interagissent avec les clients et les soutiennent devraient suivre une formation sur la sensibilisation culturelle et l'accessibilité afin d'être mieux équipés pour offrir des programmes et des services aux Autochtones et aux personnes en situation de handicap.
• RCAANC devraient augmenter la sensibilisation aux formats alternatifs que les clients en situation de handicap peuvent utiliser dans les processus de demande. Par exemple, la possibilité que les clients reçoivent de l'aide pour remplir les formulaires ou demander à quelqu'un d'autre de le faire en leur nom.
• Les clients devraient être questionnés sur l'accessibilité des services reçus.
• Le contenu en ligne devrait être accessible et disponible en plusieurs formats, notamment en gros caractères, en braille, en American Sign Language (ASL), en Langue des signes québécoise (LSQ) et en langues des signes autochtones. De plus, les vidéos en ligne devraient inclure le langage des signes et des sous-titres codés.